La ville de Bordeaux franchit une nouvelle étape dans le renforcement de l’accès aux services publics avec l’ouverture d’une Maison France Services au cœur du quartier de la Benauge.
Installée dans les locaux de la Maison du Projet Urbain, cette structure de proximité vise à simplifier la vie des habitants en leur offrant un accompagnement pour leurs démarches administratives et numériques. En fin d’année, elle sera transférée dans la future bibliothèque du quartier, consolidant ainsi son rôle dans la vie locale.
Un guichet unique pour les démarches administratives
La Maison France Services de la Benauge s’inscrit dans un réseau national dont l’objectif est de faciliter l’accès des citoyens aux services publics. Concrètement, elle permet de réaliser, comprendre et suivre des démarches essentielles, évitant aux usagers de multiplier les déplacements vers divers organismes.
Les habitants peuvent y être accompagnés dans des démarches aussi variées que :
- L’emploi et la formation : accès aux services de Pôle emploi, accompagnement à la rédaction de CV et lettres de motivation, conseils pour la reconversion professionnelle.
- Les prestations sociales : demande de RSA, allocations familiales, aides au logement via la CAF ou la MSA.
- La santé et la retraite : création d’un compte Ameli, suivi des remboursements, simulation de retraite et explication des démarches auprès de l’Assurance retraite.
- Les documents officiels : demande de carte grise, permis de conduire, renouvellement de carte d’identité et passeport.
- L’accès à la justice et aux droits : informations sur les aides juridictionnelles, rendez-vous avec des conseillers juridiques ou des conciliateurs de justice.
Les agents présents sur place ont été spécialement formés pour apporter une aide personnalisée et bienveillante, y compris aux personnes peu à l’aise avec les outils numériques.
Une réponse aux défis du numérique
Dans un contexte où de nombreuses démarches se dématérialisent, cette Maison France Services joue également un rôle crucial dans l’inclusion numérique. Un espace informatique en libre accès permet aux habitants d’effectuer leurs démarches en ligne, avec l’aide des conseillers si besoin. Cela peut concerner :
- La création et l’utilisation d’un compte personnel sur les plateformes administratives (CAF, impôts, Ameli, etc.).
- L’impression ou le scan de documents officiels.
- L’apprentissage des bases du numérique, comme la gestion d’une boîte mail ou la navigation sur des sites administratifs.
Un service de proximité et un accompagnement humain
L’un des points forts de cette structure est son caractère humain et accessible. Contrairement aux plateformes téléphoniques ou aux démarches entièrement en ligne, la Maison France Services permet un échange direct avec un interlocuteur physique, ce qui peut être rassurant pour de nombreux citoyens.
L’accompagnement est gratuit, sans condition de ressources, et il est possible de bénéficier d’un rendez-vous individuel pour des situations nécessitant plus de temps.
Une installation pérenne au sein de la future bibliothèque
Si la Maison France Services est pour l’instant hébergée dans la Maison du Projet Urbain, elle rejoindra à la fin de l’année la future bibliothèque de la Benauge, actuellement en construction. Cette implantation durable renforce la volonté de la municipalité de créer un véritable pôle de services publics dans le quartier, en mêlant culture et accompagnement administratif.
Infos pratiques
- Adresse actuelle : 24 rue du Professeur Calmette, Bordeaux.
- Horaires d’ouverture :
- Lundi : 14h00 – 18h00
- Mardi & mercredi : 9h00 – 12h00 et 14h00 – 18h30
- Jeudi & vendredi : 9h00 – 12h00
- Contact :
- Téléphone : 05 56 10 20 60
- Mail : mfranceservices@mairie-bordeaux.fr
- Accès libre ou sur rendez-vous selon les démarches.
Bordeaux poursuit son engagement en faveur d’une ville plus inclusive et solidaire, en rapprochant les services essentiels des habitants, notamment dans les quartiers populaires comme la Benauge.
