Le 5 mars 2025, Ewigo Eysines a sollicité Le Bulletin Bordelais afin d’exercer son droit de réponse suite à la publication de l’un de nos articles :
Un couple girondin dénonce une arnaque chez le vendeur de voitures Ewigo à Eysines
Et voici la réponse de Ewigo Eysines :
Contrairement aux affirmations avancées, nous avons toujours été en contact avec notre cliente et avons suivi la procédure standard dans le cadre de la garantie du véhicule concerné. Voici les faits exacts :
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Le véhicule a été vendu le 11 juillet 2024, avec une garantie de 6 mois, expirant le 11 janvier 2025.
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Un voyant moteur est apparu en novembre 2024. Nous avons alors recommandé à la cliente d’établir un devis auprès d’un garage afin de déterminer si la garantie pouvait couvrir l’anomalie.
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Aucun retour n’a été donné avant le 29 janvier 2025, date à laquelle la cliente a renouvelé sa demande, en mentionnant un rendez-vous prévu chez Peugeot pour le 11 février 2025.
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Nous avons répondu à cette sollicitation en rappelant que la garantie avait expiré depuis le 11 janvier 2025, tout en lui indiquant la procédure habituelle.
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Le 12 février 2025, son conjoint s’est rendu en agence pour discuter du dossier. Malgré l’expiration de la garantie, nous avons entrepris des démarches auprès de l’assureur pour une éventuelle prise en charge.
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Après étude du devis du 11 février 2025, l’assureur a confirmé que les réparations demandées ne relevaient pas des conditions de prise en charge de la garantie Essentielle+.
Précisions complémentaires sur l’historique du véhicule
Le véhicule a été acheté par la vendeuse auprès d’un professionnel. Depuis son acquisition, nous disposons de l’ensemble des factures d’entretien couvrant la période du 07/05/2015 au 14/08/2023. Tous les entretiens ont été réalisés en temps et en heure, conformément aux recommandations du constructeur, et la courroie de distribution a été remplacée lors de la vente.
Extension de garantie proposée et refusée
Nous prenons en charge automatiquement une garantie de 6 mois pour chaque véhicule vendu en intermédiation pour s’assurer de subvenir à une panne conséquente sur le véhicule et protéger au mieux le client acheteur. Nous proposons également des extensions de garantie, plus couvrantes et permettant de couvrir les véhicules dans leur quasi-intégralité.
Cette possibilité a été proposée à l’acheteuse lors de la vente du véhicule néanmoins elle n’a pas souhaité y souscrire.
Des accusations infondées et un manque d’objectivité journalistique
Votre article laisse entendre que nous avons fait preuve d’inaction, alors que nous avons scrupuleusement suivi les procédures légales et contractuelles en vigueur. De plus, il évoque des manipulations supposées du véhicule avant la vente, sans apporter la moindre preuve de ces allégations.
Nous rappelons qu’en tant qu’agence Ewigo, nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaires entre particuliers. À ce titre, nous ne sommes pas propriétaires des véhicules vendus et ne réalisons aucun travail mécanique ou électronique sur ces derniers. Ces éléments essentiels ne sont pas mentionnés dans votre article, ce qui nuit gravement à sa neutralité et à la compréhension du dossier par vos lecteurs.
