Mathias et Laura (noms d’emprunt), un couple installé à Bruges en métropole bordelaise, pensaient faire un achat sécurisé en optant pour une Peugeot 308 essence de 2014, convaincus de sa fiabilité pour leur quotidien.
En juillet 2024, ils font confiance à l’agence Ewigo d’Eysines pour cette acquisition, persuadés de bénéficier d’un véhicule soigneusement contrôlé. Mais leur confiance est rapidement mise à rude épreuve. Début 2025, un voyant moteur s’allume, plongeant Mathias et Laura dans le doute. Leur sentiment d’avoir fait une bonne affaire s’efface au profit d’une inquiétude grandissante. Ils comprennent rapidement qu’ils ont peut-être été floués : pour 7 000 euros, ils se retrouvent avec une voiture qui révèle rapidement des défaillances inquiétantes. Désormais, ils sont contraints de se passer de leur véhicule, devenu inutilisable. Depuis plusieurs semaines, ils accumulent frustrations et frais imprévus. Face à l’inertie de l’agence Ewigo d’Eysines, Mathias et Laura se voient contraints d’envisager une action en justice pour obtenir réparation.
Un litige qui s’enlise
Il y a quelques semaines, Mathias et Laura ont constaté l’apparition d’un voyant moteur. Ewigo Eysines a d’abord fait preuve d’empathie avant de se rétracter et d’adopter une posture évasive sur le plan administratif. L’entreprise a même avancé des arguments sur la prise en charge par l’assurance, en totale contradiction avec les éléments présentés dans le cas de ce litige.
Soupçonnant une manipulation du système électronique avant la vente, Mathias et Laura se sont tournés vers un garage Citroën qui a chiffré les réparations à 2 400 euros.
« On a acheté cette voiture en pensant être tranquilles, mais on s’est fait avoir. Aujourd’hui, elle est inutilisable, et on doit se débrouiller sans véhicule alors qu’on en a a
bsolument besoin », déplore Mathias.
« Ewigo refuse même de nous répondre correctement, on nous balade de service en service sans jamais nous apporter de solution concrète. »
Malgré leurs sollicitations, Ewigo Eysines refuse toute prise en charge et nie toute irrégularité. Le couple a donc mandaté un expert pour examiner le véhicule et envisage une action en justice.
Ewigo Eysines et d’autres agences dans la tourmente
L’agence Ewigo d’Eysines n’est pas la seule en cause. D’autres agences du réseau ont été impliquées dans des litiges similaires. Des consommateurs rapportent avoir acheté des véhicules présentant des défaillances graves dès les premiers jours d’utilisation, avec des recours extrêmement compliqués contre le réseau.
Un client d’une autre agence bordelaise a ainsi témoigné sur les réseaux sociaux avoir acheté un véhicule affiché comme parfaitement entretenu, mais ayant nécessité plus de 3 000 euros de réparations seulement un mois après l’achat. Comme Mathias et Laura, il a fait face à une fin de non-recevoir de la part de l’agence Ewigo concernée, et a dû entamer une procédure judiciaire.
Une gestion des litiges opaque et des recours difficiles
Face aux nombreuses plaintes, Ewigo refuse systématiquement d’endosser la responsabilité des défauts des véhicules qu’il vend, arguant qu’il n’est qu’un intermédiaire entre particuliers. Ce fonctionnement place les acheteurs dans une impasse juridique, les obligeant à engager des procédures longues et coûteuses contre des vendeurs difficilement joignables.
Nombreux sont les clients qui, après avoir consta
té un vice caché, se retrouvent face à des agences injoignables, des réponses dilatoires ou des engagements non tenus.
« Dès qu’on a signé l’achat, on n’existe plus pour eux », regrette un ancien client qui a vécu une expérience similaire.
Un réseau qui multiplie les litiges
Les forums de consommateurs regorgent d’histoires similaires, où les acheteurs se retrouvent piégés après une transaction. D’autres agences en Gironde ont été signalées pour des pratiques similaires : défauts non mentionnés, refus d’indemnisation, et parfois même absence de documents nécessaires à l’immatriculation.
La réputation du réseau Ewigo en Nouvelle-Aquitaine semble de plus en plus ternie par ces récits de consommateurs mécontents.
Vers une procédure judiciaire pour Mathias et Laura
Aujourd’hui, Mathias et Laura doivent composer avec un véhicule inutilisable, des frais supplémentaires et l’angoisse d’une procédure juridique.
« Ce n’est pas normal de devoir se battre autant pour quelque chose d’aussi simple qu’une voiture fiable », conclut Mathias.
Le couple attend désormais le rapport de l’expert avant d’entamer une action en justice. Si leur affaire aboutit, elle pourrait bien ouvrir la voie à d’autres procédures contre Ewigo, et encourager les consommateurs lésés à ne plus rester silencieux face à ces pratiques douteuses.
Mise à jour du 5 mars 2025 :
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